Usein kysytyt

Miten löydän sopivan kokoisen tuotteen?

Jokaisen tuotteen kohdalta löytyvät tuotteiden mitat: rinnanympärys, pituus sekä olka + hihan pituus kokokohtaisesti "Mittataulukko ja hoito-ohjeet " -linkin kautta. Nämä mitat helpottavat oikean koon valitsemista.


Näkyvätkö tuotteet sivuilla oikeanvärisenä?

Tuotekuvat, värikartta ja väripalat pyritään tekemään mahdollisimman lähelle alkuperäistä tuotteen väriä, mutta mm. käyttöjärjestelmien ja näyttöjen säätöjen erojen ja valaistuksen vuoksi tuotteet voivat hieman poiketa värimalleista. Sama koskee myös painatuksia, painoteknisistä syistä johtuen eri tuote-erien välillä voi ilmetä pieniä sävyeroja.

Ovatko R-Collectionin tuotteet kotimaisia?

R-Collectionin trikootuotteilla on erittäin korkea kotimaisuusaste, kaikki mallistomme perustrikoot on kudottu ja värjätty Suomessa. Ompelutyö teetetään alinhankkijallamme Virossa. Pyrimme mahdollisimman pitkälle käyttämään kotimaisia valmistajia ja alihankkijoita aina kun se on realistisesti mahdollista.

Kaikkia tuotteita ei kustannus- ja tuotantoteknisistä syistä pystytä valmistamaan Suomessa, esimerkkinä untuvatakit ja neuletuotteet. Näissä tapauksissa käytämme hyväksihavaittuja ja korkealaatuisia toimittajia.

Kaikki neuletuotteemme ja untuvatakit valmistetaan Kaukoidässä.


Sopivatko R-Collectionin tuotteet herkkäihoisille?

Valtaosassa R-Collectionin trikootuotteita käytetään tiukan kansainvälisen Öko-Tex -ekostandardin täyttäviä materiaaleja ja valmistusmenetelmiä. Trikootuotteissamme käytettävät materiaalit eivät sisällä ihokosketuksessa ihmiselle vaarallisia aineita tai haitallisia ainesjäämiä, joten ne sopivat erinomaisesti myös allergisille ja herkkäihoisille.

Kaikki anorakkituotteemme täyttävät Ökö Tex standardi 100:n ehdot.


Miten R-Collection ottaa ympäristön huomioon?

Luontoystävällisyys ja ympäristön huomioon ottaminen kuuluvat R-Collectionin perusarvoihin. Pyrimme jatkuvasti kehittämään toimintatapojamme vähemmän energiaa kuluttaviksi ja tutkimme uusia tapoja hyödyntää eri materiaaleja uudelleen sekä vähentää syntyvän jätteen määrää.

Haluamme omalta osaltamme olla mukana puhtaamman ja eettisemmän toimintamallin edelleen kehittämisessä ja viemme tietoutta eteenpäin myös alihankkijoillemme. Tästä työstä kertoo mm. se, että valtaosassa trikootuotteitamme käytetään johtavan maailmanlaajuisen tekstiilialan valvontaelimen, Öko-Texin, standardoimia tuotantomenetelmiä.


Käyttääkö R-Collection tarhaeläinten turkiksia tuotteissaan?

R-Collection ei käytä tarhaeläimien turkiksia tai niistä peräisin olevia turkissomisteita tuotteissaan. Tuotteiden somisteet ovat lampaankarvaa, mikä on mm. Animalian hyväksymä turkistuote.

R-Collection on sitoutunut Fur Free Retailer - Turkittomat vaatealan jälleenmyyjät -järjestelmään.

Mikä on R-Collectionin untuvatuotteiden untuvien alkuperä?

Olemme tiedustelleet asiaa untuviemme toimittajalta ja he ovat välittäneet kysymyksen edelleen Kiinassa sijaitseville tehtailleen. Tehtailta vakuutetaan, että heidän käyttämänsä untuva ei ole elävistä linnuista nypittyä. Samoilla tehtailla tuotetaan untuvaa useille eri vaatemerkeille, mm. englantilaiselle Hackettille.


Miksi yrityksemme on valinnut vihreän sähkön?     

   

Vähennämme omalta osaltamme hiilidioksidipäästöjä.

Vihreä sähkö koostuu uusiutuvista energiamuodoista. Käyttämämme Oulun Sähkönmyynnin Vihreävirta
on sataprosenttisesti uusiutuvaa energiaa, jonka tuottaa Oulun Energia vesivoimalaitoksissa ja polttamalla
puuta sähkön ja lämmön yhteistuotannossa. Vihreävirta on ympäristöystävällistä ja hiilidioksidineutraalia.
Sen tuottaminen ei lisää hiilidioksidipäästöjä. Näin toimintamme ei myöskään kuormita ympäristöä.

Tuemme kansainvälisten ympäristösopimusten tavoitteita.

Ilmastonmuutosta yritetään hillitä monin tavoin niin Suomen, EU:n kuin maailmanlaajuisellakin tasolla.
Haluamme osoittaa tukemme niin kotimaisia kuin kansainvälisiäkin ponnistuksia kohtaan ja huolehtia
siitä, että saavutamme meille kaikille yhteiset tavoitteet.

Kartutamme varoja uusiutuvien energiamuotojen kehittämiseen.

Osa maksamastamme Vihreävirran hinnasta kartuttaa Pohjoista voimaa ympäristötiliä, jonne kertyvät
varat ohjataan uusiutuvien energiamuotojen tutkimukseen, lisärakentamiseen ja ympäristötekojen
tukemiseen. Oulun Energia kaksinkertaistaa jokaisen ympäristötilille kertyneen euron siirtämällä
tilille vastaavan summan. Näin yrityksemme on mukana luomassa pohjaa uusiutuvien energiamuotojen
osuuden kasvamiselle, jotta tulevaisuudessa energiantarve voitaisiin yhä enemmän tyydyttää
ympäristöystävällisesti.

Tuemme kotimaista työtä.

Vihreävirralla on Suomalaisen Työn Liiton myöntämä Avainlippu-alkuperämerkki. Se takaa tuotteen
korkean kotimaisuusasteen. Näin yrityksemme on tukemassa kotimaista energiantuotantoa ja työtä,
jotta me suomalaiset voisimme jatkossakin tuottaa käyttämämme energian kotimaassa, omin voimin.

Kuinka teen tilauksen?

Voi tehdä tilauksen helposti ja nopeasti käyttämällä verkkokaupan ostoskoria tai arkisin klo 8 – 17 välisenä aikana soittamalla numeroon 08 - 633 2440. Voit myös postittaa kuvaston tilauslomakkeen ilman postimaksua.


Ostoskorin toiminta

Kun olet löytänyt mieleisesi tuotteen, saat sen ostoskoriin seuraavasti: valitse ensin haluamasi väri (tai joissain tuotteissa painokuva) tiputusvalikosta tai klikkaamalla haluamasi väristä pikkukuvaa. Väritunnuksia klikkaamalla saat esiin tuotteen haluamassasi värissä, mikäli kuva on saatavilla. Voit rullata värivalikoimaa klikkaamalla Edellinen väri- ja Seuraava väri -painiketta. Valitse sitten koko, anna haluamasi tilausmäärä ja klikkaa Lisää ostoskoriin -painiketta.

Tuotteen kohdalla on myös näkyvissä saatavilla olevat koot ja hinta. Jos tuotteen ominaisuuksissa ja alasvetovalikoissa ei näy haluamaanne väriä, kyseistä väriä ei ole saatavilla tuotteeseen. Kori laskee hinnan haluamallesi kappalemäärälle.

Voit katsella tuotekuvia suurempana valitsemalla ensin värin ja sen jälkeen rullaamalla hiirtä ison tuotekuvan päällä. Klikkaamalla tuotekuvaa saat esiin suurennoksen ja saatavilla olevan väri/kuvavalikoiman kokonaisuudessaan.

Tuotteen saatavuus

Kun olet valinnut haluamasi koon ja värin, kori näyttää kyseisen tuotteen saatavuuden. Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, kori ilmoittaa sen tai uuden erän arvoidun saapumisajan. Poikkeuksena tuotteet joita valmistetaan vain yksi erä per sesonki.



Ostoskorin sisällön muokkaus

Ostoskorin sisältöä pääsee muokkaamaan oikeassa ylänurkassa näkyvästä Ostoskorin sisältö -kuvakkeesta. Voit helposti muokata ostoskorin sisältöä: pääset takaisin tuotteen ominaisuuksiin klikkaamalla korissa näkyvää tuotteen nimeä. Tilattavaa kappalemäärää voit muuttaa Määrä-kohdasta.

Korin sisältö ja kokonaishinta päivittyvät automaattisesti, kun muutat tilattavia määriä tai poistat tuotteen ostoskorista.

Voit myös tyhjentää korin sisällön klikkaamalla Tyhjennä ostoskori -linkkiä.

Siirry maksutapahtumaan ja anna yhteystietosi. Voit jättää Viesti-kenttään kysymyksiä ja toivomuksia tilauksesi suhteen. Muista jättää sähköpostiosoitteesi vastauksia varten. Kun olet valinnut maksutavan ja toimituksen, paina valitsemastasi maksutavasta riippuen Siirry maksamaan tai Lähetä tilaus.


Tilauksen hyväksyminen

Kun olet siirtänyt haluamasi tuotteet ostoskoriin, voit hyväksyä  tilauksen ostoskorin kautta ja syöttämällä tilauksen toimitustiedot. Jos olet kirjautunut nettikauppaan RC-klubin tunnuksilla, toimitustiedot on esitäytetty viimeksi antamillasi tiedoilla. Voit tarvittaessa muuttaa näitä tietoja tilauksen hyväksymisen yhteydessä.


Mistä tiedän, menikö tilaus perille?

Tilauksen hyväksymisen jälkeen saat ruudulle koosteen tilauksesi tiedoista jonka voit tulostaa itsellesi. Lisäksi saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, mikäli olet jättänyt sähköpostiosoitteesi meille.


Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksesi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tilaukset@r-collection.com tai soittamalla R-Collectionille numeroon 08 633 2440. Mainitse tilauksen peruuttamisen yhteydessä tilausvahvistuksella oleva nettikaupan tilausnumero.

Jos olet valinnut tilauksen maksutavaksi jonkin muun kuin posti- tai bussiennakon, voimme palauttaa rahat vasta kun maksu näkyy meillä ja olemme saaneet tilauksen tuotteet takaisin, jos ne on jo ehditty toimittaa.







Kuinka maksan tilaukseni?

Nettikaupassamme käytössä olevat maksutavat ovat:

- postiennakko ja bussiennakko

- Nordean, säästöpankkien sekä Aktian, paikallisosuuspankkien, Osuuspankin ja Sampo-pankin verkkomaksut

- Visa, Visa Electron ja MasterCard

- Klarna Lasku- ja Klarna Tili -palvelut

Klarnan palveluita lukuunottamatta nettikaupassa tehtävät tilaukset maksetaan joko posti- tai bussiennakolla tai ennakkoon verkkopankki- tai luottokorttimaksulla. Näillä maksutavoilla tilauksen mukana tuleva lasku on laskun kopio, se on jo maksettu. Kyseinen lasku toimii myös ostoksen kuittina. Siinä laskun loppusumma on korvattu viidellä tähdellä.

Klarnan Lasku -palvelussa tilauksen mukana tulee lasku ja Klarna Tili -palvelua käytettäessä Klarna lähettää laskut asiakkaalle.

Kaikki R-Collectionin nettikaupan hinnat sisältävät 24 prosentin arvonlisäveron.


Toimituskulut

Toimitamme tilaukset postilla tai Matkahuollolla eli jos olet valinnut maksutavaksi postiennakon tai bussiennakon, maksat tilauksesi postiin tai Matkahuollon noutopisteeseen. Muussa tapauksessa tilaus maksetaan verkkomaksulla tilaushetkellä. Toimituskulut ovat 1-9 tuotteen tilauksilla 6,50 euroa, 10-19 tuotteen tilauksilla 9,95 euroa, 20-49 tuotteen tilauksilla 12,95 euroa ja vähintään 50 tuotteen tilauksilla 15 euroa. Posti- tai bussiennakolla maksettaviin alle tilauksiin lisätään maksutavasta aiheutuvia kuluja 2,95 euroa.

Perimme vain yhdet toimituskulut myös silloin, kun joudumme lähettämään tuotteita useammassa erässä.


Toimitusaika – kuinka nopeasti saan tilaukseni?

Tilauksien toimitusaika riippuu tuotteen tilaushetken varastotilanteesta sekä siitä, minkä verran tuotteella on käsittelemättömiä tilauksia. Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti normaalin 2 – 4 viikon toimitusajan puitteissa.


Toimitukset ulkomaille

R-Collection toimittaa tilauksia Suomen mantereelle ja Ahvenanmaalle.


Vaihdot ja palautukset

Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Voit lähettää vaihdot ja palautukset meille asiakaspalautuksena, me maksamme postikulut. Vie paketti postiin ja täytä asiakaspalautusosoitekortti, pyydä kuitti ja posti hoitaa loput.

Jos tilauksesi saapui Matkahuollolla, tuo paketti siihen Matkahuoltoon tai Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- tai Euromarket-kauppaan, josta paketin nouditkin. Käytä palautuksessa paketin mukana tullutta palautustarraa. Palautustarraa ei saa liimata alkuperäisen osoitekortin päälle. Jos palautustarraa ei ole mukana paketissa, se tulostetaan Matkahuollon noutopisteessä tuodessasi paketin.

14 päivää lasketaan siitä päivästä, jona asiakas noutaa tilauksen postista tai Matkahuollon noutopisteestä. Palautus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteen voi vaihtaa uuteen tai saada rahat toimituskuluja myöten takaisin.

Muista AINA vaihtoa tai palautusta tehdessäsi täyttää paketin mukana tuleva vaihto- ja palautuslomake. Kyseinen lomake on saatavilla tulostettavassa muodossa. Ilmoita aina palautuksen yhteydessä pankkitilisi numero, rahat palautetaan vain tilaajan omalle tilille.

Muista että asiakkaan omalla painatuksella tai brodeerauksella olevia tuotteita ei voi palauttaa.




RC-klubi

RC-klubi tarjoaa jäsenilleen monia etuja. RC-klubilaiset saavat vuoden mittaan useita etuja ja tarjouksia. Liittymällä RC-klubiin ja kirjautumalla nettikauppaan saat käyttöösi osoitetiedoillasi esitäytetyn tilauslomakkeen. Muista pitää yhteystietosi ajan tasalla.

Voit liittyä RC-klubiin täällä. Emme anna asiakastietoja eteenpäin.


Asiakastunnus ja salasana

RC-klubiin rekisteröitymisen yhteydessä voit määrittää oman RC-klubitunnuksesi ja salasanasi. Salasanan pituuden pitää olla vähintään viisi merkkiä. Kirjautumalla tunnuksillasi nettikauppaan voit selata vanhoja tilauksiasi ja tarvittaessa kopioida niitä uuden tilauksen pohjaksi.

Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen yhteydessä asiakasnumeron, joka helpottaa tilauksesi käsittelyä jatkossa. Pidä numero tallessa.


Jos nettikaupan käyttäjätunnus tai salasana unohtuu

Jos unohdat salasanasi, voit saada uuden asiakastietoihisi merkittyyn sähköpostiosoitteeseen. Mene Kirjaudu sisään -sivulle ja klikkaa "Unohtunut salasana? Klikkaa tästä." - linkkiä. Anna sivulle asiakastietoihisi merkitty sähköpostiosoite ja toimi sähköpostilaatikkoosi saapuvan viestin ohjeiden mukaan. Ohjeiden seuraamisen jälkeen voit jälleen vaihtaa salasanan haluamaksesi Asiakastilini-sivun kautta.


Käyttäjätiedot ja niiden muokkaaminen

Näet käyttäjätietosi Asiakastilini -linkin kautta, kun kirjaudut sisään nettikauppaan. Samalla sivulla voit myös muokata tietojasi. Salasanaasi voit vaihtaa Asiakastilini-sivulla ”Muuta tilin salasana” -linkin kautta.


Käyttäjätietojen käyttö

R-Collectionin keräämiä asiakastietoja ei luovuteta eteenpäin. Verkkopankki- ja luottokorttimaksuissa maksutiedot kulkevat suoraan valitun verkkopankin tai Luottokunnan kautta, maksuvälineiden tunnistetiedot eivät näy eivätkä tallennu R-Collectionille.

Asiakas voi tarkistaa hänestä tallennetut tiedot ”Omat tiedot” -linkin kautta nettikauppaan kirjautumisen jälkeen.

RC-klubiin liittyneille lähetetään kuukausittain sähköpostitse tieto kuukauden tarjoustuotteista ja mahdollisista muista RC-klubilaisia koskevista tarjouksista ja eduista.

R-Collectionin nettikauppa käyttää toiminnassaan selainten evästeitä, joten jos käytät nettikauppaa yleisellä koneella esimerkiksi kirjastossa tai koulussa, tyhjennä selaimen välimuisti käytön lopuksi.

R-Collectionin asiakasrekisterin rekisteriseloste on luettavissa täällä.


Tekniset ohjeet

R-Collectionin nettikauppa on suunniteltu vähintään 1024 x 768 -resoluutiota tukeville näytöille.

Sivustolta on saatavilla tulostettavassa muodossa olevia dokumentteja. Ne on tallennettu pdf-tiedostoina, joita voi lukea ja tulostaa esimerkiksi Adobe Readerilla.

Sivuston käyttö vaatii, että selaimessa on sallittu JavaScript ja evästeiden käyttö. Jos käytät nettikauppaa yleisellä koneella esimerkiksi kirjastossa tai koulussa, tyhjennä selaimen välimuisti käytön lopuksi.

Sivustolle voi tulla videoita ja animaatioita, jotka vaativat toimiakseen Adobe Flash Playerin.

Jos sivustolla käytetty teksti on liian pientä, voit kasvattaa sitä eri selaimissa seuraavilla tavoilla:

Internet Explorer: Näytä-valikosta Tekstin koko -valinta.

Mozilla Firefox: Näytä-valikosta Tekstin koko -valinta.



Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme palvelee Teitä arkisin
klo 8.00 - 17.00.

Puh: (08) 633 2 440
Fax: (08) 633 2 4410


Sähköpostiosoitteet:

tilaukset: tilaukset@r-collection.com

vaihdot ja palautukset: vaihdot@r-collection.com